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Título
Text copied to clipboard!Ejecutivo de Centro de Llamadas
Descripción
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Estamos buscando un Ejecutivo de Centro de Llamadas dedicado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de manejar una variedad de consultas de clientes, proporcionando información precisa y soluciones efectivas. El candidato ideal debe tener excelentes habilidades de comunicación, ser capaz de trabajar bajo presión y tener una actitud positiva hacia la resolución de problemas. Además, se espera que mantengas registros detallados de las interacciones con los clientes y que colabores con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente. Si tienes experiencia previa en un entorno de centro de llamadas y estás buscando una oportunidad para crecer en una empresa dinámica, nos encantaría conocerte.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender llamadas entrantes de clientes.
- Proporcionar información precisa sobre productos y servicios.
- Resolver problemas y quejas de los clientes de manera eficiente.
- Registrar detalles de las interacciones con los clientes.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar el servicio.
- Cumplir con los objetivos de calidad y productividad.
- Participar en sesiones de capacitación y desarrollo.
- Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en un centro de llamadas o atención al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para manejar situaciones estresantes con calma.
- Habilidad para trabajar en equipo y de forma independiente.
- Conocimiento básico de informática y sistemas de gestión de clientes.
- Actitud positiva y orientada al servicio al cliente.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
- Capacidad para aprender rápidamente sobre nuevos productos y servicios.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puede describir una situación en la que resolvió un problema difícil de un cliente?
- ¿Cómo maneja el estrés en un entorno de trabajo acelerado?
- ¿Qué estrategias utiliza para asegurarse de que los clientes estén satisfechos?
- ¿Tiene experiencia trabajando con sistemas de gestión de clientes?
- ¿Está dispuesto a trabajar en horarios rotativos o fines de semana?
